A partir de las posibilidades que ofrece Internet a la hora de planificar y contratar viajes de placer, el público comienza a percibir de un modo diferente el rol que cumplen las agencias de viajes. Sobre este tema, y a pedido de Aviabue (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires), la consultora Markwald, La Madrid y asociados realizó un estudio cualitativo que revela datos bien interesantes.
“Antes había una situación asimétrica. El viajero no sabía demasiado sobre las características del destino y se asesoraba con el agente que era el experto. Hoy los clientes llegan muy informados porque comenzaron a planificar su viaje en la Web”, señala Mónica Markwald, quien llevó adelante el estudio junto con Daniela Pérez Lloveras. “Internet tiene varias ventajas. Pero es tanta la información que no resulta fácil distinguir aquellas propuestas fiables de las que no lo son”, agrega la especialista.
La investigación demostró que existen diferentes variables que llevan al público a optar por una u otra modalidad: si el viaje es corto, los viajeros perciben que un paquete organizado por una agencia les va a permitir aprovechar el tiempo al máximo. Cuando el destino no es conocido, se suele recurrir a un agente de viajes, ya que sus servicios son asociados con sensaciones de protección y seguridad. Lo mismo ocurre cuando se viaja con chicos.
“Para cada nuevo viaje, analizan qué les ofrecen las agencias y qué pueden encontrar en Internet. Las agencias de viajes son percibidas como fuente y garantía de seguridad y planificación. El gran desafío que enfrentan ahora es trabajar con la información que el cliente trae, ofreciendo servicios más afinados y personalizados”, dice la investigadora.

Suplemento Viajes del diario Clarín.